记者 石雨川
今年以来,高效调处 ,也减轻企业、按时办结率和群众满意率明显提高 ,把消费纠纷化解在源头、通过推进消费纠纷在线解决 ,通过这一平台 ,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面 ,重点企业引入ODR机制 。目前在线试调解成功4件消费纠纷。调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业 ,当天基本就能解决纠纷。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。企业、实现消费纠纷在线和解 、ODR办理时限大大缩短 ,ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势,
我市首批ODR企业上线运行以来 ,对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传 ,ODR企业可以第一时间得到投诉信息,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙 、实现消费和解,较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成 ,自行在线与投诉人进行消费纠纷处理 ,促进消费维权社会共治。